Polityka Prywatności

Informacje, które zbieramy

Zbieramy dane osobowe i nieosobowe niezbędne do świadczenia naszych usług premium, w tym rezerwacji hotelu i kasyna, obsługi członkostwa oraz funkcji online (np. wirtualnej wycieczki). Kategorie danych obejmują w szczególności:

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, kraj zamieszkania, preferencje językowe.
• Dane konta i członkostwa: login, hasło (zaszyfrowane), status i poziom programu Członkostwa, historia aktywności i preferencje nagród.
• Dane rezerwacji i pobytu: daty przyjazdu/wyjazdu, typ pokoju, preferencje gościa, opcje pakietów (np. Kasyno, Rozrywka), prośby specjalne.
• Dane transakcyjne: szczegóły płatności przetwarzane przez zewnętrznych dostawców (tokeny płatnicze, maskowane numery kart), kwoty, waluta, status płatności.
• Dane urządzenia i techniczne: adres IP, identyfikatory urządzeń, typ przeglądarki, system operacyjny, ustawienia językowe, przybliżona lokalizacja, logi błędów.
• Dane dot. interakcji online: kliknięcia, odwiedzane podstrony, czas sesji, źródła ruchu, dane z narzędzi analitycznych i doświadczenia użytkownika związane z Wirtualną Wycieczką oraz procesem Rezerwacji.
• Komunikacja i wsparcie: treść wiadomości z formularza kontaktowego, nagrania czatu (jeśli dostępne), odpowiedzi na ankiety satysfakcji klienta.
• Dane wymagane prawem: w uzasadnionych przypadkach dane weryfikacyjne zgodne z regulacjami branżowymi i antynadużyciowymi.

Wykorzystanie informacji

Wykorzystujemy Twoje dane, aby dostarczać spersonalizowane, bezpieczne i płynne doświadczenie w PLNewHotel. W szczególności:

• przetwarzanie rezerwacji, płatności i potwierdzeń w Rezerwacji;
• zapewnienie obsługi gościa, rozwiązywanie problemów i komunikacja przez Kontakt;
• dopasowanie ofert, pakietów i korzyści programu Członkostwa do Twoich preferencji;
• poprawa wydajności serwisu, nawigacji oraz bezpieczeństwa dzięki analizie zachowań;
• zapobieganie nadużyciom, zapewnienie zgodności z przepisami oraz celów księgowych;
• przeprowadzanie testów funkcjonalności i optymalizacji UX (w tym w Wirtualnej Wycieczce);
• wysyłka komunikacji marketingowej, jeśli wyraziłeś(-aś) na to zgodę, z możliwością jej wycofania w dowolnym momencie.

Udostępnianie i ujawnianie

Twoje dane mogą być udostępniane wyłącznie zgodnie z niniejszą Polityką i obowiązującym prawem:

• Dostawcy usług (podmioty przetwarzające): m.in. systemy płatności, platformy rezerwacyjne, rozwiązania bezpieczeństwa, narzędzia analityczne, wsparcie IT i obsługa klienta – wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.
• Wymogi prawne i regulacyjne: organy administracji publicznej, organy nadzorcze i regulacyjne (w tym właściwe dla branży kasynowej) w zakresie wymaganym prawem.
• Partnerzy marketingowi: wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą i z możliwością jej wycofania.
• Transakcje korporacyjne: w przypadku fuzji, przejęcia lub sprzedaży aktywów, z zachowaniem poufności i ciągłości ochrony danych.

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych.

Pliki cookie i technologie śledzące

Używamy plików cookie oraz podobnych technologii (np. znaczniki pikselowe, identyfikatory urządzeń) w celu prowadzenia statystyk, zapewnienia bezpieczeństwa, personalizacji treści i ułatwienia procesu rezerwacji.

• Niezbędne: umożliwiają działanie serwisu i funkcji koszyka/rezerwacji.
• Analityczne i wydajnościowe: pomagają mierzyć ruch, wydajność i ergonomię serwisu.
• Funkcjonalne: zapamiętują Twoje preferencje (np. język, ustawienia dostępności).
• Reklamowe: używane za zgodą do dostarczania bardziej dopasowanych treści.

Możesz zarządzać zgodami poprzez baner cookie oraz ustawienia przeglądarki. W razie pytań skontaktuj się przez Kontakt.

Bezpieczeństwo danych

Stosujemy techniczne i organizacyjne środki ochrony, aby zapobiegać nieuprawnionemu dostępowi, utracie lub nadużyciu danych. Obejmują one m.in.:

• szyfrowanie transmisji (TLS) oraz bezpieczne protokoły komunikacyjne;
• kontrolę dostępu opartą na rolach (RBAC) i zasadę minimalnych uprawnień;
• monitoring bezpieczeństwa, logowanie zdarzeń i wykrywanie anomalii;
• segmentację środowisk i regularne testy bezpieczeństwa;
• bezpieczne kopie zapasowe i plan ciągłości działania;
• współpracę z dostawcami spełniającymi uznane standardy branżowe (np. PCI-DSS dla płatności).

Prawa i wybory użytkownika

Jeśli przepisy RODO mają zastosowanie, przysługują Ci następujące prawa: dostęp do danych, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, przenoszalność, sprzeciw wobec przetwarzania, a także prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed wycofania).

Żądania możesz złożyć przez Kontakt. W celu ochrony prywatności możemy poprosić o weryfikację tożsamości. Na wnioski odpowiadamy zasadniczo w ciągu 30 dni. Przysługuje Ci także prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego (w Polsce: Prezes UODO).

Prywatność nieletnich

Nasze usługi nie są przeznaczone dla osób poniżej 18 roku życia. Nie gromadzimy świadomie danych nieletnich. Stosujemy mechanizmy ograniczające dostęp do treści i usług kasynowych osobom niepełnoletnim. Jeśli uważasz, że dziecko przekazało nam dane, skontaktuj się przez Kontakt – niezwłocznie podejmiemy odpowiednie działania.

Międzynarodowe transfery danych

Twoje dane mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym przez zaufanych dostawców. W takich przypadkach stosujemy odpowiednie zabezpieczenia prawne, w szczególności standardowe klauzule umowne (SCC) oraz dodatkowe środki techniczne i organizacyjne zapewniające adekwatny poziom ochrony.

Aktualizacje Polityki

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę, aby odzwierciedlać zmiany prawne, techniczne lub biznesowe. O istotnych zmianach poinformujemy poprzez serwis lub wiadomość e-mail (jeśli to właściwe). Data aktualizacji znajduje się na górze strony.

Kontakt

W sprawach dotyczących danych osobowych skontaktuj się z naszym zespołem prywatności:

• E-mail: [email protected]
• Formularz: Kontakt
• Wnioski dot. praw: złóż przez Kontakt – rozpatrzymy je bez zbędnej zwłoki.